Ο ΔΠ Σ02 εκφράζει το ποσοστό (%) των παραδεκτών αναφορών βλάβης στο σύνολο των συνδέσεων, και υπολογίζεται ως ο λόγος όλων των παραδεκτών αναφορών βλάβης που λαμβάνονται από τον πάροχο διά τον μέσο αριθμό των συνδέσεων στην περίοδο μέτρησης, επί 100.Ο ΔΠ Σ03 εκφράζει τον χρόνο από τη στιγμή που μια παραδεκτή αναφορά βλάβης λαμβάνεται από τον πάροχο υπηρεσίας, μέχρι τη στιγμή που το/τα στοιχεία της υπηρεσίας ή η υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη.Παραδεκτή αναφορά βλάβης θεωρείται μία πλήρης και ακριβής αναφορά διακοπτόμενης ή υποβαθμισμένης υπηρεσίας, η οποία γίνεται από τον πελάτη (ή εκπρόσωπό του) στο δημοσιοποιημένο σημείο επαφής του παρόχου, αποδίδεται στο δίκτυο του παρόχου ή σε οποιοδήποτε αλληλοσυνδεόμενο δημόσιο δίκτυο και δεν αποδεικνύεται ότι είναι αβάσιμη κατά τον έλεγχο.Οι ΔΠ Σ02 και Σ03 καταγράφονται και παρουσιάζονται μαζί.Ο πάροχος παρουσιάζει τον αριθμό παραδεκτών αναφορών βλάβης σε απόλυτο αριθμό και ανά σύνδεση, τον μέσο αριθμό συνδέσεων συνδρομητών στην περίοδο μέτρησης, καθώς και το 50ο και 95ο εκατοστημόριο του χρόνου αποκατάστασης βλαβών, ανάλογα με το είδος του δικτύου πρόσβασης και τις τεχνολογίες της τηλεφωνικής σύνδεσης και της πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Στην περίπτωση που η υπηρεσία σύνδεσης παρέχεται μέσω του δικτύου πρόσβασης του ίδιου του παρόχου (άμεση υπηρεσία), παρουσιάζεται επιπλέον και το ποσοστό των βλαβών οι οποίες αποκαθίστανται σε μία εργάσιμη ημέρα. Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται για ολόκληρη την Επικράτεια και ανά Διοικητική Περιφέρεια.